Conditions Générales de Vente
En vigueur au 4 juin 2026
1. Objet
Les présentes conditions encadrent les achats et réservations réalisés sur iMoVe : courses VTC, trajets programmés, transport scolaire, colis, restauration, supermarché, logements, hôtels et billets d'avion.
2. Prix et paiement
Les prix sont affichés avant confirmation, dans la devise disponible pour le service concerné. Ils peuvent inclure les frais de service iMoVe, frais de paiement, taxes applicables, commissions partenaires et, pour les services internationaux, variations de change. Le paiement peut être réalisé par portefeuille, Mobile Money, carte bancaire ou espèces lorsque l'option est proposée.
3. Vols et hôtels fournis via Duffel
Les recherches, disponibilités, prix, règles tarifaires, émissions de billets, confirmations d'hôtels, conditions d'annulation et restrictions voyageurs peuvent provenir de Duffel et de ses fournisseurs aériens ou hôteliers. Avant validation, le client doit vérifier les noms, dates, documents de voyage, bagages, conditions tarifaires et règles de remboursement. Une fois le billet ou la réservation émis, toute modification, annulation, no-show, pénalité ou remboursement dépend des règles du transporteur, de l'hôtel, de Duffel et des frais de traitement iMoVe.
4. Réservations locales
Pour les courses VTC, colis, repas, supermarché, logements et trajets, la commande devient ferme après confirmation par la plateforme, acceptation du prestataire ou validation du paiement selon le cas. Les annulations abusives, informations incorrectes, absence au point de rendez-vous ou refus de paiement peuvent entraîner des frais, une suspension ou l'annulation du service.
5. Codes, sécurité et exécution
Certains services utilisent un code de validation remis au client ou au prestataire. Le code sert à confirmer une prise en charge, une livraison ou un démarrage de course. Le client et le prestataire doivent vérifier l'identité, le trajet, le véhicule, le colis ou la réservation avant de communiquer ou saisir ce code.
6. Remboursements
Les remboursements sont étudiés selon le service, le statut de paiement, les conditions du prestataire et les règles des fournisseurs tiers. Les frais déjà consommés, frais bancaires, pénalités transporteur, frais Duffel ou frais de service peuvent être non remboursables.
6 bis. Modification et annulation des billets d'avion
Toute modification ou annulation d'un billet d'avion se fait uniquement sur demande auprès de GuiGo : elle n'est pas possible en ligne. Le client contacte GuiGo sur WhatsApp au +41 77 911 47 40 en indiquant sa référence de réservation et les détails du vol. GuiGo sollicite la compagnie et communique les frais exacts par email avant toute opération.
Les frais applicables se composent de la pénalité de la compagnie aérienne, à laquelle s'ajoutent des frais de dossier GuiGo de 10 % du prix du billet majorés de 5 (dans la devise du billet). Lorsque la compagnie n'applique aucune pénalité de modification, GuiGo facture un forfait de traitement de 75 EUR ; cette exception ne concerne que les modifications, les annulations restant soumises à la règle générale même en l'absence de pénalité compagnie.
Les montants affichés sur le site et les applications sont indicatifs et présentés sous la forme « frais à partir de » : les pénalités des compagnies varient selon la date de la demande et les frais définitifs ne sont connus qu'après réponse de la compagnie. Lorsque la devise de la pénalité diffère de celle du billet, les deux parts sont affichées séparément, sans conversion.
7. Responsabilité
iMoVe agit comme plateforme de réservation, de paiement, de mise en relation et d'assistance. Les transporteurs, hôtels, hébergeurs, chauffeurs, livreurs, restaurants et commerçants restent responsables de l'exécution matérielle de leur prestation. iMoVe ne peut être tenue responsable des retards, annulations, refus d'embarquement, exigences de visa, décisions des autorités, indisponibilités fournisseurs ou cas de force majeure.
8. Réclamations
Toute réclamation doit être transmise au support avec les références de réservation, justificatifs de paiement, photos utiles et description précise du problème. En cas d'échec du règlement amiable, les juridictions compétentes de Conakry pourront être saisies, sauf règle impérative contraire.